社保局确保“放管服”改革取得实效

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2018年10月09日 18:24:28

消除“痛点”破解“难点”

社保局确保“放管服”改革取得实效

(杨明 记者陈盛昌)按照深化“放管服”改革工作的部署要求,市社保局以“便民、利民、惠民”为服务宗旨,以简政放权、放管结合、优化服务为改革重点,努力在疏通企业与群众办事“堵点”,消除“痛点”,破解“难点”上下功夫,确保“放管服”改革取得实效。

该局制定了详细的工作方案,并将改革工作的目标任务落实到具体股室和责任人,层层压严压实工作责任,确保“放管服”改革工作顺利推进。坚持把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除。进一步简化优化社保领域公共服务事项流程,建立部门权力清单和责任清单,对主体责任、职责边界、权力类型、权力项目名称、责任主体、责任事项、追责情形、监督电话进行了明确。同时,该局还建立健全和完善首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、岗责任追究制,精细了业务办理流程和办事指南,编印了一次性告知书等,进一步提高了社会保险服务效能和办事群众对社保工作的满意度。

与此同时,该局健全服务标准体系,全面统一业务术语,明确各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”、做到“四杜绝”。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,同时针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的人社形象,为办事群众提供最优质的服务。为进一步加大监督力度,该局在大厅显著位置设立了办事群众意见箱,公布了举报监督投诉电话。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度。同时成立了督查小组,定时不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查,将督查结果纳入年终个人考核,以确保办事群众享受到实实在在的优质服务,切实增强群众幸福感和获得感。

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