行政审批局:“三点”发力优化营商环境

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2021年12月29日 10:41:22

(陈红莲 记者吴志锋)窗口单位是与群众和企业接触最为密切的部门,也是营商环境最直接的“显色板”。近年来,市行政审批局始终把做优窗口服务作为政务服务工作关键,守好便民利企出发点、找准提高效率切入点、认清政务服务根本点,不断提升服务质量,持续优化营商环境。

将心比心,以便民利企为出发点。他们素不相识,却又联系密切。该局窗口人员微信每天都会新增好几十个陌生又熟悉的“好友”,随时接受群众办事咨询。对于比较复杂的问题,该局也会送服务上门为企业当面解答指导,帮助企业梳理制定针对性的解决方案。针对窗口排队时间长问题,该局提供网上预约、电话预约、现场预约服务,并预留足够的窗口和人员,在业务高峰期可增设临时窗口。此外,该局建立了覆盖市、乡、村三级帮办代办体系,形成了“首席帮办员+政务小哥+导办人员”的帮办代办队伍,让“企业开办加速办、重点工程全程办、首位产业一链办、特殊群体暖心办,为有需求的群众企业提供“送审批上门”服务。

创新机制,以提升效率为切入点。“午间微课堂让我每天坚持学习,半夜醒来脑海里还在回想着业务知识。……”该局窗口人员邓帆在一次交流会上说道。该局健全例行学习会机制,开设了午间微课堂,窗口工作人员轮流为大家分享工作心得、互相学习业务理论知识,不断夯实自身知识和业务实操能力。该局还设立工程报建中心,重新绘制项目报建审批流程图,实行统一收件、内部流转、综合协调、统一出件,为项目业主提供从咨询、指导、受理、协调至办结一条龙服务。

务求实效,以解决问题为根本点。承接企业开办事项后,该局不断深化商事制度改革,企业开办时间压缩到1个工作日。同时,推动企业公章刊刻本地化,为新办企业提供首套公章免费刻制和免费速递服务。据统计,截至12月7日,首套公章刊刻免费服务为企业减负将近15万元,节约邮递费1.1万余元。此外,该局在城区人员密集区建成“区块链+24小时政务服务”客厅,将高频政务服务窗口延伸至群众家门口、手机里。同时,该局以方便异地企业群众办事为目标,与福建省晋江市、山东省惠民县、湘鄂赣3省21市县区签订了“跨省通办”协议,首批实现80余个高频业务“跨省通办”。此外,瑞金市政务服务中心还设立了“办不成事”窗口,实行“窗口无否决权”制度,安排专人专岗为群众做好解释、指引工作,及时了解、收集群众的办事困难和意见,竭力帮助群众企业办成事。

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