“把游客当亲人”——记“2015中国好导游杨志华”

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2016年01月22日 10:23:18

□见习记者郑薇
  12年来,她把游客当亲人,把最甜美的微笑展现给游客;12年来,付出了了艰辛的汗水,赢得一项又一项的荣誉。她就是我市“2015中国好导游”杨志华。
  杨志华并非导游专业出身,公关学校毕业的她进入导游这个行业也是机缘巧合。十几年前,瑞金的旅游业才刚起步,她就被红天马旅行社选中,成为了一名导游。杨志华还清楚得第一次当导游的经历:“当时带游客到赣州的一个景点,结果不认识路,带着游客迷路了……”说到这,杨志华不好意思地笑了。
  时间的打磨使得当年青涩的她变得成熟干练,却依然没有改变那颗炽热的心和脸上温润如初的微笑。旅途中难免有各种突发状况发生,这时候就需要一个人来协调安排,而导游就起着这样的作用。杨志华对2008年重阳期间的一次带团经历印象深刻。当时她带领一个老年团去海南,一位年近古稀的客人在旅途中遗失了身份证,不能登机,急得团团转。杨志华知道后,她一边安慰,一边耐心帮助寻找。最后带着老人找到公安、机场工作人员协调,办理了临时手续,让老人能够如期旅行。老人对杨志华感激万分,甚至要认她当干女儿。
  “干一行爱一行”是杨志华常说的一句话。杨志华说:“我想着游客们出门旅游一趟也不容易,所以我给他们安排的行程一定不会缩水,讲解也会认真仔细,不会打折扣。”杨志华现在担任总经理助理职务,虽然要协调旅行社计调、外联工作,但每个周末和旺季都会亲自带团。她的讲解不会照本宣科,能够灵活地根据客人身份特点进行解说。在面对学生时,她会考虑孩子的接受能力,讲解时突出故事和民俗,还结合孩子们课堂知识,让孩子们听得有趣又长知识。有一年,杨志华接待瑞金迎来的首批台湾旅行团,面对一批特殊又重要的游客,杨志华在生活上无微不至地照顾,在讲解时有意地淡化红色景点政治性语言,让台湾的游客既了解历史又不伤感情。游客回到台湾后还特意打电话到瑞金感谢台办领导和带团的导游杨志华。
  什么是好导游?这个答案应该在每一位游客心里。杨志华也有自己的看法,她对记者说:“好导游不一定要有什么大贡献,把小事做好就可以了,将每一位游客当作亲人来对待,认真带好每一批游客,把景点的美、内心的美展现给人们,带着他们愉快出行。这就是我追求的‘好导游’。”

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